{"id":345,"date":"2025-04-29T09:24:59","date_gmt":"2025-04-29T12:24:59","guid":{"rendered":"https:\/\/pressroom.cqap.com.ar\/?p=345"},"modified":"2025-04-29T09:24:59","modified_gmt":"2025-04-29T12:24:59","slug":"sofia-la-asistente-ia-de-despegar-cumple-un-ano-y-revoluciona-la-experiencia-del-viajero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pressroom.cqap.com.ar\/index.php\/sofia-la-asistente-ia-de-despegar-cumple-un-ano-y-revoluciona-la-experiencia-del-viajero\/","title":{"rendered":"SOFIA, la asistente IA de Despegar, cumple un a\u00f1o y revoluciona la experiencia del viajero"},"content":{"rendered":"\n<p>En un contexto en el que la tecnolog\u00eda redefine continuamente la manera en que vivimos y viajamos,<strong> Despegar <\/strong>celebra el primer aniversario de <strong>SOFIA<\/strong>, su asistente de inteligencia artificial. Esta innovadora herramienta se est\u00e1 convirtiendo en un pilar fundamental en la experiencia de viaje de millones de usuarios en Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde su lanzamiento, SOFIA ha demostrado ser mucho m\u00e1s que una herramienta de asistencia: es una soluci\u00f3n integral que anticipa necesidades, personaliza la atenci\u00f3n y optimiza cada etapa del viaje. <em>\u201cSu evoluci\u00f3n ha sido constante, con m\u00e1s de <\/em><strong><em>300.000 conversaciones mensuales<\/em><\/strong><em> y un crecimiento sostenido de dos d\u00edgitos mes a mes, lo que evidencia la confianza que los usuarios depositan en ella para gestionar tanto consultas simples como procesos complejos de planificaci\u00f3n\u201d, <\/em>destaca <strong>Pablo Abad, VP de Ingenier\u00eda de Despegar<\/strong>. Y agrega: \u201c<em>M\u00e1s del 80% de las interacciones con SOFIA se realizan desde dispositivos m\u00f3viles, esto refuerza la importancia de contar con soluciones accesibles, intuitivas y disponibles en todo momento\u201d.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Uno de los indicadores m\u00e1s relevantes es la fidelizaci\u00f3n de los usuarios. En enero de este a\u00f1o, el 30% de las conversaciones fueron realizadas por personas que ya hab\u00edan interactuado previamente, confirmando su eficacia y capacidad para convertirse en un recurso habitual para los viajeros.<\/p>\n\n\n\n<p>A pesar de los avances, la planificaci\u00f3n de un viaje puede presentar desaf\u00edos, es por ello que Despegar ha apostado por un modelo h\u00edbrido que combina inteligencia artificial con atenci\u00f3n humana especializada en tiempo real. Esta sinergia ha demostrado ser altamente eficaz, logrando un desempe\u00f1o 2.5 veces superior al de cada canal por separado y mejorando significativamente la experiencia de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Uno de los aspectos que m\u00e1s se destaca de <strong>SOFIA<\/strong>, es su capacidad para mejorar la atenci\u00f3n posventa. <em>\u201cGracias a la integraci\u00f3n de la IA en nuestro <\/em><strong><em>WhatsApp<\/em><\/strong><em>, la satisfacci\u00f3n de los usuarios ha aumentado significativamente. Si antes s\u00f3lo 2 de cada 10 usuarios estaban conformes con la experiencia, ahora <\/em><strong><em>6 de cada 10<\/em><\/strong><em> valoran <\/em><strong><em>positivamente la interacci\u00f3n<\/em><\/strong><em>\u00ab<\/em>, explica Abad. Esta mejora no es casualidad: la IA es capaz de aprender y adaptarse a las necesidades de cada usuario, lo que le permite resolver muchas consultas de forma aut\u00f3noma, dejando a los asesores disponibles para ocuparse de casos m\u00e1s complejos.<\/p>\n\n\n\n<p>A lo largo del \u00faltimo a\u00f1o, Despegar ha ido incorporado nuevas funcionalidades que fortalecen el rol de SOFIA como una aliada en la planificaci\u00f3n de viajes. Entre las m\u00e1s recientes se destacan:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Nuevo flujo de vuelos personalizado<\/strong>, que permite guiar al usuario en funci\u00f3n de sus b\u00fasquedas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Check-in automatizado<\/strong> y posibilidad de realizar <strong>pedidos especiales<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Consulta de <strong>estado de reservas<\/strong> directamente desde la plataforma.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El potencial de esta tecnolog\u00eda no se detiene, sino que se extiende m\u00e1s all\u00e1 de Despegar. La compa\u00f1\u00eda ha comenzado a integrar SOFIA con aliados estrat\u00e9gicos del sector, posicionando a empresas asociadas a la vanguardia de la innovaci\u00f3n tur\u00edstica. La primera alianza se di\u00f3 con Karisma Hotels &amp; Resorts, en M\u00e9xico, donde la IA est\u00e1 desbloqueando nuevas oportunidades de crecimiento. Esta asociaci\u00f3n marca un hito clave en la relaci\u00f3n de ambas empresas, ya que permite a los clientes de Karisma interactuar con un asistente digital de viajes impulsado por SOFIA, benefici\u00e1ndose de una serie de ventajas distintas, dise\u00f1adas para mejorar su experiencia de planificaci\u00f3n y reserva de viajes.<\/p>\n\n\n\n<p>Con un crecimiento sostenido, una capacidad de aprendizaje constante y una visi\u00f3n centrada en el futuro, SOFIA se presenta como una herramienta en la evoluci\u00f3n de la experiencia de viaje, marcando el comienzo de una nueva era donde la inteligencia artificial es mucho m\u00e1s que un apoyo: es una aliada esencial en cada paso del camino.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En un contexto en el que la tecnolog\u00eda redefine continuamente la manera en que vivimos y viajamos, Despegar celebra el primer aniversario de SOFIA, su [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[35,150,151,21,20],"class_list":["post-345","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-turismo","tag-despegar","tag-ia","tag-sofia","tag-turismo","tag-viajes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pressroom.cqap.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/345","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pressroom.cqap.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pressroom.cqap.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pressroom.cqap.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pressroom.cqap.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=345"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/pressroom.cqap.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/345\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":346,"href":"https:\/\/pressroom.cqap.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/345\/revisions\/346"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pressroom.cqap.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=345"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pressroom.cqap.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=345"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pressroom.cqap.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=345"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}