{"id":1326,"date":"2026-10-15T15:17:28","date_gmt":"2026-10-15T18:17:28","guid":{"rendered":"https:\/\/pressroom.cqap.com.ar\/?p=1326"},"modified":"2026-10-15T15:17:28","modified_gmt":"2026-10-15T18:17:28","slug":"la-entrega-se-consolida-como-un-factor-clave-en-la-decision-de-compra-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pressroom.cqap.com.ar\/index.php\/la-entrega-se-consolida-como-un-factor-clave-en-la-decision-de-compra-online\/","title":{"rendered":"La entrega se consolida como un factor clave en la decisi\u00f3n de compra online"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>La velocidad, el costo y el cumplimiento de los plazos de entrega tienen un peso cada vez mayor en la experiencia de compra. Frente a los picos de demanda y las diferencias operativas entre regiones, las marcas avanzan hacia modelos log\u00edsticos m\u00e1s flexibles y diversificados.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La experiencia de compra online ya no termina cuando el consumidor confirma el pago. La entrega se convirti\u00f3 en una instancia determinante del v\u00ednculo entre las marcas y sus clientes y, cada vez m\u00e1s, en un factor capaz de incidir tanto en la decisi\u00f3n de compra como en la fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acuerdo con datos de FedEx, el 57% de los consumidores considera el env\u00edo gratuito al momento de elegir d\u00f3nde comprar, incluso por encima de la posibilidad de encontrar el mejor precio. En este escenario, variables tradicionalmente asociadas a la operaci\u00f3n log\u00edstica (como los tiempos de entrega, el cumplimiento de la fecha prometida o las alternativas de env\u00edo) adquieren un impacto directo sobre la experiencia y la percepci\u00f3n de la marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este cambio tambi\u00e9n obliga a las compa\u00f1\u00edas a revisar c\u00f3mo eval\u00faan el desempe\u00f1o de sus operaciones. Los indicadores generales pueden ofrecer una primera lectura, pero no siempre permiten detectar diferencias significativas entre distintas zonas de entrega dentro de un mismo mercado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En una operaci\u00f3n gestionada por Infracommerce para una marca en M\u00e9xico, por ejemplo, el an\u00e1lisis del desempe\u00f1o log\u00edstico por zonas permiti\u00f3 identificar d\u00f3nde se concentraban los principales desv\u00edos. A partir de una estrategia diferenciada seg\u00fan cada \u00e1rea de cobertura, el nivel global de cumplimiento del SLA pas\u00f3 del 72% al 97%. Al mismo tiempo, se logr\u00f3 reducir en casi dos d\u00edas el tiempo de entrega prometido para el 61% del volumen de ventas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A este desaf\u00edo se suman los eventos de alta demanda, que ponen a prueba la capacidad de las redes log\u00edsticas. Durante el Hot Sale 2026 en Argentina, el volumen de despachos fue cinco veces superior al registrado durante una semana habitual, lo que refleja la presi\u00f3n que estos eventos ejercen sobre las operaciones log\u00edsticas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para responder a estos picos sin deteriorar el nivel de servicio, resulta clave contar con una red diversificada de proveedores y, sobre todo, con m\u00faltiples couriers activos para cada tipo de servicio. Este esquema permite distribuir los vol\u00famenes entre diferentes operadores y evitar que un crecimiento abrupto de la demanda recaiga sobre un \u00fanico proveedor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cDurante mucho tiempo el transporte fue pensado como el \u00faltimo eslab\u00f3n de la cadena y principalmente como un costo a optimizar. Hoy forma parte de la propuesta de valor de una marca: el consumidor no separa la compra de la entrega, sino que eval\u00faa toda la experiencia como una sola. Por eso, sostener la promesa de entrega todos los d\u00edas requiere entender las particularidades de cada zona, contar con una red de proveedores preparada para responder y medir la log\u00edstica tambi\u00e9n por su capacidad de generar confianza y fidelizaci\u00f3n\u201d,<\/em> explica <strong>Gonzalo Ferrer, Transport Head Latam de Infracommerce<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este contexto, el transporte deja de ser \u00fanicamente una variable operativa para convertirse en una herramienta con impacto directo sobre el negocio. Una entrega que cumple con lo prometido contribuye a fortalecer la experiencia del consumidor; una que falla puede afectar la percepci\u00f3n construida durante todo el proceso de compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As\u00ed, el desaf\u00edo para las marcas ya no pasa solamente por mover un pedido de un punto a otro de manera eficiente, sino por sostener de forma consistente la promesa realizada al consumidor desde el momento en que decide comprar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La velocidad, el costo y el cumplimiento de los plazos de entrega tienen un peso cada vez mayor en la experiencia de compra. 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