{"id":1278,"date":"2026-10-01T10:03:24","date_gmt":"2026-10-01T13:03:24","guid":{"rendered":"https:\/\/pressroom.cqap.com.ar\/?p=1278"},"modified":"2026-10-01T10:03:24","modified_gmt":"2026-10-01T13:03:24","slug":"tu-marca-aparece-cuando-alguien-le-pregunta-a-la-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pressroom.cqap.com.ar\/index.php\/tu-marca-aparece-cuando-alguien-le-pregunta-a-la-inteligencia-artificial\/","title":{"rendered":"\u00bfTu marca aparece cuando alguien le pregunta a la inteligencia artificial?"},"content":{"rendered":"\n

Mariela Navazo <\/strong>Especialista en Marketing, Ventas y Negocio<\/em><\/p>\n\n\n\n

El consumidor est\u00e1 cambiando la manera de buscar, comparar y elegir. Para las empresas, el desaf\u00edo ya no pasa solamente por aparecer en Google o tener presencia en redes sociales. La inteligencia artificial est\u00e1 incorporando una nueva instancia en el recorrido de decisi\u00f3n y, con ella, una pregunta que empieza a ser cada vez m\u00e1s relevante para las marcas: \u00bfqu\u00e9 informaci\u00f3n encuentra una persona sobre nuestra empresa cuando le pregunta a una inteligencia artificial por nuestra categor\u00eda, nuestros productos o los servicios que ofrecemos?<\/p>\n\n\n\n

Durante a\u00f1os, cuando necesit\u00e1bamos encontrar un producto, contratar un servicio o conocer una empresa, recurr\u00edamos casi autom\u00e1ticamente a Google. Despu\u00e9s llegaron las redes sociales, YouTube, los marketplaces y las recomendaciones digitales, que fueron ampliando y transformando ese recorrido. Hoy estamos frente a otro cambio: cada vez es m\u00e1s habitual abrir ChatGPT, Gemini u otro asistente de inteligencia artificial y preguntar qu\u00e9 opciones existen, qu\u00e9 empresas ofrecen determinado servicio, qu\u00e9 producto podr\u00eda resultar conveniente o qu\u00e9 marcas est\u00e1n disponibles en Argentina para resolver una necesidad espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n

La diferencia puede parecer peque\u00f1a, pero desde el marketing es significativa. Estamos pasando de buscar informaci\u00f3n a conversar con ella, y ese cambio tambi\u00e9n modifica la manera en que las empresas pueden ser descubiertas.<\/p>\n\n\n\n

Del buscador a la respuesta<\/h3>\n\n\n\n

En un buscador tradicional, el usuario recibe una serie de resultados y decide cu\u00e1les explorar. En una conversaci\u00f3n con inteligencia artificial, en cambio, puede obtener una respuesta que organiza informaci\u00f3n, compara alternativas y explica diferencias. Dependiendo de la herramienta y del contexto, tambi\u00e9n puede encontrar distintas opciones para seguir investigando.<\/p>\n\n\n\n

Esto incorpora una nueva instancia dentro del proceso de decisi\u00f3n y abre una pregunta que considero fundamental para quienes trabajamos en marketing, ventas y estrategia comercial: \u00bfqu\u00e9 sabe la inteligencia artificial sobre nuestra empresa?<\/p>\n\n\n\n

No se trata solamente de saber si una compa\u00f1\u00eda aparece mencionada. Tambi\u00e9n importa qu\u00e9 informaci\u00f3n encuentra, de qu\u00e9 manera est\u00e1 presentada y si permite comprender con claridad qu\u00e9 hace, qu\u00e9 problema resuelve, para qui\u00e9n trabaja y qu\u00e9 la diferencia de otras empresas de su categor\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Durante a\u00f1os trabajamos el posicionamiento en buscadores, la presencia en redes sociales, el alcance, la comunidad, las campa\u00f1as publicitarias y la generaci\u00f3n de contenido. Todas esas herramientas contin\u00faan teniendo valor, pero ahora aparece una nueva dimensi\u00f3n dentro del recorrido digital: la posibilidad de que una empresa sea mencionada cuando una persona consulta por una determinada categor\u00eda, producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n

Ya no alcanza con estar en digital<\/h3>\n\n\n\n

Este cambio tambi\u00e9n vuelve a poner sobre la mesa algo que observo permanentemente trabajando con empresas: tener presencia digital y tener posicionamiento son dos cosas diferentes.<\/p>\n\n\n\n

Una compa\u00f1\u00eda puede publicar varias veces por semana en Instagram y, aun as\u00ed, resultar dif\u00edcil de comprender fuera de esa plataforma. Puede tener un sitio web desactualizado, una propuesta de valor poco clara, servicios explicados de distintas maneras seg\u00fan el canal, perfiles institucionales incompletos o poca presencia en espacios externos que aporten contexto y credibilidad.<\/p>\n\n\n\n

Para una persona, esa fragmentaci\u00f3n puede generar confusi\u00f3n. Y cuando la informaci\u00f3n sobre una empresa est\u00e1 dispersa o presenta contradicciones entre distintos canales, tambi\u00e9n resulta m\u00e1s dif\u00edcil construir una imagen clara de lo que esa compa\u00f1\u00eda hace y representa.<\/p>\n\n\n\n

Por eso considero que esta transformaci\u00f3n excede ampliamente la creaci\u00f3n de contenido. Estamos hablando de estrategia de marca, comunicaci\u00f3n, marketing y negocio.<\/p>\n\n\n\n

Una empresa necesita construir una identidad digital coherente, capaz de explicar con precisi\u00f3n qui\u00e9n es, qu\u00e9 hace, para qui\u00e9n trabaja, qu\u00e9 experiencia tiene, cu\u00e1les son sus productos o servicios y qu\u00e9 la diferencia. El sitio web forma parte de ese entramado, pero tambi\u00e9n lo hacen las notas period\u00edsticas, las entrevistas, los art\u00edculos especializados, los perfiles profesionales, los contenidos propios, las menciones externas, las rese\u00f1as y otros espacios que aportan informaci\u00f3n y contexto.<\/p>\n\n\n\n

De competir por aparecer a formar parte de la consideraci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Hasta hace poco, una de las grandes preguntas del marketing digital era si aparec\u00edamos cuando alguien buscaba nuestra marca, nuestro producto o nuestro servicio. Ahora necesitamos incorporar otra dimensi\u00f3n: qu\u00e9 sucede cuando una persona todav\u00eda no conoce nuestra empresa y le pregunta a una inteligencia artificial qu\u00e9 alternativas existen para resolver determinada necesidad.<\/p>\n\n\n\n

Ah\u00ed aparece, para m\u00ed, uno de los cambios m\u00e1s interesantes. La consulta puede comenzar sin ning\u00fan nombre propio. El usuario puede preguntar por empresas, productos o servicios de una determinada categor\u00eda y recibir una respuesta en la que distintas alternativas entran en juego.<\/p>\n\n\n\n

Para las compa\u00f1\u00edas, esto supone trabajar sobre algo que va m\u00e1s all\u00e1 de la visibilidad. Se trata de construir una presencia suficientemente clara y consistente como para formar parte del universo de opciones que una persona puede considerar antes de tomar una decisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Esto tambi\u00e9n ampl\u00eda la conversaci\u00f3n sobre visibilidad digital hacia conceptos como el share of conversation<\/em> y otras formas de observar cu\u00e1nto participa una empresa de las conversaciones que se generan alrededor de su categor\u00eda. El objetivo no es \u00fanicamente conseguir un clic o llevar tr\u00e1fico hacia un sitio web. Tambi\u00e9n importa estar presente en el momento en que una persona empieza a evaluar qu\u00e9 opciones tiene.<\/p>\n\n\n\n

La IA tambi\u00e9n obliga a volver a los fundamentos<\/h3>\n\n\n\n

Parad\u00f3jicamente, cuanto m\u00e1s sofisticada se vuelve la tecnolog\u00eda, m\u00e1s importantes vuelven a ser algunas preguntas b\u00e1sicas del marketing. Una empresa necesita tener claro qu\u00e9 hace, qu\u00e9 necesidad resuelve, para qui\u00e9n trabaja, por qu\u00e9 alguien deber\u00eda elegirla, qu\u00e9 la diferencia y qu\u00e9 evidencia puede aportar para respaldar aquello que comunica.<\/p>\n\n\n\n

Una propuesta confusa dif\u00edcilmente se vuelve m\u00e1s clara por el hecho de utilizar herramientas tecnol\u00f3gicas avanzadas. Por eso, antes de pensar solamente en c\u00f3mo aparecer en la inteligencia artificial, las empresas deber\u00edan trabajar sobre algo m\u00e1s profundo: construir una marca clara, consistente, relevante y reconocible dentro de su mercado.<\/p>\n\n\n\n

La tecnolog\u00eda puede modificar la forma en que las personas encuentran informaci\u00f3n, pero no reemplaza la necesidad de contar con una propuesta de valor concreta ni los fundamentos de una estrategia de marketing. En todo caso, puede hacer m\u00e1s visible cuando esos fundamentos no est\u00e1n suficientemente trabajados.<\/p>\n\n\n\n

Un nuevo desaf\u00edo para las marcas<\/h3>\n\n\n\n

No creo que estemos frente al reemplazo de Google, las redes sociales, YouTube o los dem\u00e1s canales digitales. Estamos frente a una ampliaci\u00f3n del recorrido del consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Una misma persona puede descubrir una necesidad en Instagram, investigar en Google, mirar una rese\u00f1a en YouTube, preguntarle a una inteligencia artificial qu\u00e9 alternativas existen, ingresar al sitio web de una empresa y finalmente contactar a un vendedor por WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

El recorrido dej\u00f3 de ser lineal hace tiempo y la inteligencia artificial acaba de agregarle una nueva dimensi\u00f3n. Por eso, cuando trabajo la estrategia de una empresa, cada vez considero m\u00e1s importante observar el recorrido completo y evitar analizar marketing, comunicaci\u00f3n y ventas como compartimentos independientes.<\/p>\n\n\n\n

La pregunta que las empresas deber\u00edan empezar a hacerse es sencilla: si hoy una persona le preguntara a una inteligencia artificial por el producto o servicio que ofrecemos, \u00bfqu\u00e9 encontrar\u00eda sobre nuestra compa\u00f1\u00eda y qu\u00e9 posibilidades tendr\u00eda de entender realmente qui\u00e9nes somos, qu\u00e9 hacemos y qu\u00e9 valor ofrecemos?<\/p>\n\n\n\n

Durante a\u00f1os trabajamos para que las marcas fueran visibles para las personas y para los buscadores. Ahora aparece un nuevo interlocutor dentro del proceso de decisi\u00f3n. El desaf\u00edo del posicionamiento tambi\u00e9n pasa por construir una identidad digital clara, consistente y respaldada por informaci\u00f3n suficiente para que una empresa pueda ser comprendida y considerada en este nuevo escenario.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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